ＦＡＱ よくある質問：チケットジャパン．comにてチケット購入のお客さまへ

ラウンドトリップでは、チケットジャパン．comにてチケット購入のお客さまへ旅行の手配を行っています。
お申込み前に、お申し込みに関する注意事項をお読みの上お申し込みください。変更・取消料については、こちらをご確認ください。

【ＦＡＱ よくある質問】
・お申し込み方法 ・子供料金・幼児料金 ・観戦する試合日が変更になった場合
・お申込みの条件 ・料金表の代金以外の費用 ・観戦試合日の変更・取消しの場合の取消料
・携帯電話のアドレスについて ・領収証について ・戦争・テロなどが発生の場合
・旅行代金の支払い時期 ・チケット類、最終の日程表について ・航空券の利用日変更について
・お支払方法は ・利用航空会社について ・現地にて航空券を紛失した場合
・クレジットカードについて ・ツアーコースの航空席片道のみ使用 ・現地の緊急連絡先について
・契約成立について ・行き帰りの空港が違う場合 ・空港諸税の料金について
・申込金・残金について ・座席の指定について ・マイレージポイントの登録手続きについて
・入金期限までに入金しなかった場合 ・サーフボード・車椅子について ・メールでの出発案内・日程表の紛失について
・変更・取消料について ・旅行傷害保険について ・オーバーブックについて
・取消・変更によろ返金が生じた場合 ・航空券の名前とパスポートの名前について ・確認・回答のメールが届かない場合

・キャンセル待ちでの申し込み

 ・パスポートの有効残存期限とは ・個人情報について
・キャンセル待ちの取消料について ・ビザ（査証）の取得手続き代行について ・同行者それぞれに日程表を送付の場合
・海外発のツアーの取り扱いについて ・航空機の遅延やフライトキャンセルの場合 　

1： お申し込み方法は？ topへ
ホームページ上からメールでお申込みいただけます。
お申込みをいただきますと空席状況など確認の上、行程、料金等のご回答をメールにてご案内させていただきます。
※お問い合わせ・お申し込みはメールでの受付のみとなります。お電話、FAXではお受け出来ませんので予めご了承ください。
2： お申込みの条件は？
チケットジャパン．com にて観戦チケットをすでにご購入されているお客様に限ります。又、日本国内在住または日本国内からご送金可能な方で、日本語でコミュニケーションが行える方。上記各条件にあてはまらない方はお申込みをお断りする場合があります。
3： 携帯電話のアドレスでも大丈夫ですか？
お問合せは可能です。但し、携帯電話のメールでは回答をご覧いただくことができない場合があります。ウェブ画面の確認できるメールアドレスに転送してご覧ください。
4： 旅行代金の支払いはいつ支払えばいいですか？
お申込みいただきましたら、その日より２〜３日中に当社より予約案内書など送付させていただきます。
お申込み金の金額、お支払い期日等の詳細を記載しておりますのでご確認ください。
※ご出発間際でキャンセル料が発生する時期に入ってからのお申込みの場合は、先にお申込金をご入金していただいてからの手配となります。
5： お支払方法は？
お支払いは銀行振り込みでのお支払いのみとなっております。下記、振込先にご入金下さい。
≪振込先≫
　三菱東京ＵＦＪ銀行　日本一支店（にっぽんいち）
　普通口座　No．３８２６０２１
　口座名／　ラウンドトリップ
6： クレジットカードは使えますか？
クレジットカード支払いはお受け出来ません。予めご了承ください。
7： 契約成立はいつですか？
お申込みいただいた後、お客様が内容ご確認の上、申込金又は旅行代金の全額のお支払い手続をされた時点で契約が成立致します。
申込金又は旅行代金の全額を当社にご入金いただいていない状態では契約は成立されておりませんので、ご注意ください。
8： 申込金はいくらですか？またいつまでに支払ったらいいですか？ topへ
お申込金はコースにより金額が異なりますので、お申込み後に当社よりメール又は予約案内書にお申込金の金額を記載させていただきます。お客様自身にてご確認下さい。お申込み金はお申込み時又は、お申込み日より5日以内にご入金ください。
又、残金はご出発の30日前までにお支払いください。
※土曜日、日曜日、祝祭日、月曜日〜金曜日の15：00以降は当社にてご入金確認が出来ません。
　 したがって土曜日、日曜日にあたる場合は前日、前々日の金曜日までに、祝祭日の場合は前日に必ずご入金ください。
　 又、月曜日〜金曜日の15：00以降のご入金は翌日扱いとなります。
9： 入金期限までにお申込金又は旅行代金全額を入金しなかった場合は？
申込金又は旅行代金の全額を当社にご入金いただいていない状態では契約は成立されておりませんので、当社よりご案内させていただきました入金期限までに申込金又は旅行代金の全額を当社にご入金いただけない場合は、入金期限の翌日に予約をすべて取消しさせていただく場合があります。
10： 変更・取消料はいくらですか？
コースにより金額が異なりますので別途ご確認ください。お申し込み後当社よりメールまたは送付する予約案内書に詳しくご案内しておりますので再度ご確認ください。
11： 取消・変更によって返金が生じた場合はどうなりますか？
当社よりお客様への返金が生じた場合、事務手数料としてお振込１件につき￥800-がかかります。予めご了承ください。
毎月10日、20日、末日にお客様に銀行振込みにてご返金致しまので、ご返金先のお客様の銀行口座をメールにてご連絡ください。
※郵便口座等の銀行口座以外へのご返金はお受け出来ませんので予めご了承ください。
12： 希望するフライトやホテルが混んでいて、取れない場合、キャンセル待ちで申し込みは可能ですか？
原則としてキャンセル待ちはいつまでに席がお取りできるかという見通しがありませんので、キャンセル待ちのお申込みはお受けできません。但し、担当者が日程や航空会社やホテルによってある程度見込みがあると判断した場合、お預かりする場合もあります。その場合でも確実に席をお取りできる保証はありませんので、ご了承下さい。お申込みの際、詳細につきましては、ご案内致します。
13： キャンセル待ちの状態でも取消料はかかってきますか？
キャンセル待ちでお預かりしている段階では取消料はかかってきません。但し、出発日の前日より起算して海外旅行：30日（前特定日40日前）、国内旅行：20日前のお申し込みの場合は、予約金等お支払い手続き完了後の手配となります。予約が取れた時点で取消料・変更料などは通常通りの約款となります。ご予約がお取りできない場合は、払戻手数料として800円を預かり金より差引かせていただきご返金いたします。
14： 海外発のツアーは取り扱ってますか？ topへ
航空券が付随するパッケージツアー、往復航空券の手配は日本発着ツアーのみとなっております。
但し、宿泊ホテル手配、及び現地滞在の現地パック手配に関しては海外発のツアーもお申し込みいただけます。
15： 子供料金・幼児料金はありますか？
子供料金・幼児料金の設定の有無は航空会社により設定の有無は異なります。
お問い合わせ・お申込みの際に設定が有る場合はご案内させていただきます。
子供料金・幼児料金の年齢制限の目安は下記をご参照ください。
参考：海外旅行の場合、子供料金適用は2歳以上〜11歳未満、幼児料金適用は2歳未満になります。
参考：国内旅行の場合、子供料金適用は6歳以上12歳未満となります。
　　　幼児料金については、利用交通機関、宿泊箇所等により異なりますので、ご確認ください。
16： 料金表の代金以外に何かかかりますか？
旅行代金には日本国内空港利用料、海外空港利用諸税、燃油付加運賃、航空保険料、手数料などの諸費用は含まれておりません。詳しくは、お申し込みの際、お問い合わせください。
17： 領収証が欲しいのですが・・・
基本的には作成しておりません。ご必要の際はお申込みの時にお申し付けください。
18： チケット類、最終の日程表はどうやってもらえますか？
海外旅行：出発日当日空港指定カウンターにて航空券などお渡しと事前に送付又はお渡する形のどちらかになります。空港渡し又は事前郵送の指定はできませんので予めご了承ください。
19： 利用航空会社が曖昧な時がありますがどうしてですか？
パックツアーなどに使われます航空券は航空会社名を公表しないことを条件に扱われています。
航空会社未確定のコースに関しては出発１４〜７日前頃（繁忙期に関しては２、３日前になる場合もあります。）に利用便名を当社よりご連絡致します。
20： ツアーコースにて参加して航空席の片道のみの使用はできますか？ topへ
原則として認められません。航空会社によってはご利用されなかった復路のペナルティとして、片道正規運賃との差額を追加請求される場合もありまので、ご注意ください。
21： 行きが東京発、帰りは関空着など行き帰りが違う場所にということは可能でしょうか？
原則として日本国内の発着空港は同じである必要があります。
但し、一部の航空会社では出来る場合（別途費用発生）もありますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
22： 座席の指定はできますか？
基本的に座席は指定できませんが、ツアーコース及び航空会社によってはできる場合もあります。お問い合わせください。
23： サーフボード・車椅子などを持っていきたいのですが、、、
各航空会社によって規定が異なりますので随時、お問い合わせください。
24： 旅行傷害保険は扱っていますか？
ＡＩＵの海外旅行傷害保険になります。ご契約タイプや保険料につきましては当社より別途ご案内する「申込みパンフレット」をご覧ください。毎年、海外でケガされる方が何名様かいらっしゃいます。現地では保険がきかないので思ったよりも多い金額が請求される場合があり、滞在費が無くなってしまい困ってしまいます。ご案内するＡＩＵにご加入していただくと現金不要（一部地域除く）で治療を受けていただけますのでご加入をお薦めしています。お急ぎの方は、ネットでご加入いただけますＡＩＵの海外旅行傷害保険こちらのサイトをよりご加入いただけます。
25： 航空券の名前とパスポートの名前が違うのですが大丈夫でしょうか？
航空券とパスポートのローマ字記載が1文字でも異なると搭乗できません。必ずパスポートのローマ字記載通りお申込み下さい。又、パスポートが旧姓の方は必ず旧姓で、ミドルネームがパスポートにある方は必ずお申込みの際にお知らせ下さい。原則としてお名前の変更はできません。変更の場合は今あるご予約は取消となり、再度、新規予約となります。当社から送付させていただきます予約案内書のお名前の方も、パスポートのローマ字記載と間違いはないか必ずご確認ください。当社では確認の為、パスポートのコピーの提出をお願いしています。
26： パスポートの有効残存期限とは？
パスポートの有効残存日数によって入国できない国があります。渡航される国によって異なりますのでお客様ご自身で必ず確認ください。
27： ビザ（査証）の取得手続きはしていただけますか？ topへ
ビザ（査証）の代行取得手続きも承ります。ご希望の場合はお申込みの際にお申し付け下さい。
ビザ（査証）の条件は渡航先によって異なりますので、パスポートの残存有効期間、滞在日数等の条件又は申請手数料などはお申込みの際にお問い合わせください。
28： 航空機の遅延やフライトキャンセルの場合はどうすればよろしいですか？その場合、キャンセル料はかかってきますか？
航空会社は気象状況やその他やむを得ない理由により、フライトスケジュールを変更したり、運航を取り止める場合があります。
その場合、『国際運送約款（旅客および手荷物）』では航空会社の責任は免除されていますが多くの航空会社はサービスで代替便の手配等を行っておりますので、 空港の航空会社カウンターの係員にお問い合わせ下さい。フライトキャンセルによってお客様に生じた不利益等に関しましては、 手配旅行会社は一切の責任を負うことができませんのであらかじめご了承ください。
29： 観戦する試合日が変更になった場合はどうなりますか？
当社はあくまでお客様が購入された観戦チケットに対する航空券、現地の代行手配となります。したがって主催者側の都合や天候等により、試合が変更又は中止になった場合は、当社は責任を負いません。当社のスケジュールに従って催行します。
30： 観戦する試合日が変更になり、変更又は取消しした場合は取消料などはかかってくるのでしょうか？
当社はあくまでお客様が購入された観戦チケットに対する航空券、現地の代行手配となります。試合日程が変更又は中止となった場合、ご予約の変更や取消は弊社の規定の下記変更・取消料に準じますので十分ご注意ください。現地到着後に試合日、試合時間が突然の変更になった場合でも同様です。
31： 戦争・テロなどが起こったらどうしたらよいのですか？
戦争・テロなど、不測の事態が生じた場合は航空約款上、当社及び、航空会社は免責扱いとなっています。なんらかの代替案が提示される場合もありますので航空会社に直接ご確認ください。
32： 急に帰国しなければいけなくなりました。航空券の日付を変えたいのですが可能ですか？
基本的に格安航空券やツアー等で使われていますツアー用航空券は日付や行程の変更は一切できません。現地にて新たに航空券をご購入する必要があります。
33： 現地にて航空券を紛失しました。どうすればいいですか？
航空券は原則として再発行できません。紛失・盗難の場合は新たに航空券の買いなおしが必要になります。
但し、現地警察が発行した紛失・盗難証明書を利用航空会社に提出し、事情を説明すれば再発行に応じてくれる場合があります。まず警察へのお届け手続きをご自身で行ってください。
34： 現地の緊急連絡先はありますか？ topへ
パッケージツアー、現地滞在の手配に関しては最終行程表の方に記載しておりますのでご確認下さい。
往復航空券のみ、ホテルのみの手配プランに関しては現地緊急連絡先はございません。
35： 空港諸税の料金が旅行会社や時期によって違うのはどうしてですか？
空港諸税は各国の通貨で設定されており、ご予約時にそれらを日本円に換算してお客様にご請求しています。為替レートは日々変動しておりますので同じ航空会社ご利用でもご利用時期によって金額が異なる場合があります。また換算レートは各旅行会社及び主催各社が独自で決めておりますので、旅行会社によって金額が異なります。ご了承ください。また、為替変動によりご案内した金額と実際の金額に差が生じた場合でも返金はいたしませんし、追加徴収も致しません。（但し、空港諸税の新設、内容の改定があった場合は徴収額が変更になります。）
36： マイレージポイントの登録手続きをお願いできますか？
登録の代行は行っておりません。お客様各自で行ってください。
37： メールでの出発案内・日程表をすべて削除してしまいました。どうしたらいいですか？
基本的にご予約いただいたお客様には当社よりお出発案内、行程、ご料金、振込み先など詳細を記載しました予約案内書などをご予約完了後、送付させていただきますので、そちらの方でご確認ください。また申し訳ありませんが発送状況等諸事情により予約案内書などが届かない場合はお手数ですがご連絡をお願いします。
38： オーバーブックとは何ですか？
航空会社が飛行機の席以上にＯＫを出してしまうこと。定員オーバーで乗れない人が出た場合、通常は別のクラスや便に変更など、何らかの代替案があります。当社も窓口として交渉のお手伝いをさせていただきますが、現地でこのような事態になった場合は航空会社とその場で直接交渉・確認を行って下さい。オーバーブックを避けるためにも、ご搭乗は余裕を持ってお早目にチェックインして下さい。
39： 確認・回答のメールが届きません。どうなってますか？
フリーメールや転送系のアドレスは着信に数日かかる場合があります。また設定によっては迷惑メールとして振り分けられている場合があります。設定・振り分けをご確認ください。数日たっても届かない場合はFAXにてご確認ください。　　FAX：06-6214-2176
40： 個人情報はどうしてますか？
お客様の個人情報は慎重に扱っております。詳しくは『プライバシーポリシー』をご覧下さい。
41： 同行者それぞれに日程表を送付して欲しいのですが、、、？ topへ
　 航空券、クーポン、日程表などは代表者の方に一括で送付いたします。（無料）
但し、2ケ所以上に送付希望の場合は、2ケ所目以降、1件につき￥630-をいただきます。（北海道・沖縄を除く／北海道・沖縄は実費、着払いでお送りいたします。）